Chatbot w sklepie Artiphoria.pl

Chatbot do obsługi klientów sklepu

Klient:

Artiphoria.pl – producent unikalnych, ruchomych figurek 3D, które łączą design, kolekcjonerstwo i relaks. Marka rozwija społeczność poprzez program lojalnościowy Artiphoria Club.

Wyzwanie:

Rosnąca liczba odwiedzających sklep pytała o: produkty najlepiej dopasowane do ich potrzeb, status zamówień, aktualne promocje, nowości i zasady programu lojalnościowego, zwroty i reklamacje.
Obsługa manualna spowalniała proces zakupowy, co wpływało na straty zainteresowanych klientów.

Rozwiązanie:

Na stronie wdrożono chatbota AI, który działa jak interaktywny przewodnik po sklepie. Łączy w sobie rolę doradcy zakupowego, informatora i asystenta klienta.

Umiejętności i możliwości chatbota:

1. 🎁 Proponowanie figurek dopasowanych do potrzeb
   – chatbot pyta użytkownika o preferencje (np. prezent, kolekcja, antystres, smoki) i rekomenduje odpowiednie figurki.

2. 📦 Sprawdzanie statusu zamówienia
   – klient może w oknie czatu szybko sprawdzić, gdzie znajduje się jego paczka.

3. 📰 Aktualności i informacje ze strony
   – chatbot udostępnia wszystkie kluczowe treści i newsy zawarte w sklepie, bez konieczności szukania ich ręcznie.

4. 💸 Informacje o kodach rabatowych
   – użytkownik dowiaduje się o aktualnych promocjach i dostępnych kodach zniżkowych.

5. 🌟 Artiphoria Club
   – chatbot tłumaczy zasady programu lojalnościowego, sposoby zdobywania coinów, rankingi i misje.

6. 🔍 Szybki dostęp do wiedzy o sklepie
   – odpowiada na pytania o wysyłkę, płatności, metody dostawy, czas realizacji i zwroty.

7. 📣 Promowanie nowości i premier
   – informuje klientów o nowych figurkach, edycjach limitowanych i wyprzedażach.

8. 🛒 Wsparcie w zakupach
   – prowadzi użytkownika do odpowiednich produktów i stron w sklepie.

Efekty wdrożenia:

• ⏱️ Szybsza obsługa klienta – średni czas odpowiedzi spadł do kilku sekund, co znacząco poprawiło satysfakcję kupujących.

• 📈 Wzrost konwersji – rekomendacje figurek i promocja kodów rabatowych zwiększyły liczbę finalizowanych koszyków.

• 🤝 Lepsze doświadczenie zakupowe – klienci czują, że marka prowadzi ich przez cały proces, od wyboru figurki po dostawę.

• 🧑‍💻 Odciążenie zespołu obsługi – redukcja powtarzalnych zapytań (status zamówienia, promocje, dostępność) o ponad połowę.

• 🌙 Obsługa 24/7 – klienci zyskują wsparcie również poza godzinami pracy sklepu, co ma duże znaczenie w zakupach mobilnych i wieczornych.

• 🎯 Promocja programu lojalnościowego – dzięki chatbotowi więcej klientów dołącza do Artiphoria Club, co zwiększa retencję.

• 🌍 Spójna komunikacja marki – chatbot odpowiada w stylu Artiphoria (fantasy, przyjazny ton), wzmacniając wizerunek.

• 🚀 Skalowalność obsługi – sklep może obsługiwać setki zapytań jednocześnie, bez potrzeby zatrudniania dodatkowych osób.